De Dorcas Lasme Adou, M.B.A. Directrice Générale, cabinet IMPROOV. Membre de la Fédération Internationale des Coachs.

Pour vous permettre d'atteindre votre but.

Les conflits en entreprise respectent tous le même processus de développement, depuis l'origine du conflit jusqu'à son apogée. Processus que nous avons appelé : la pyramide des accrochages ou pyramide d'évolution des conflits en entreprise.

Chaque fois que vous remarquerez des conflits au sein de votre staff, sachez qu'ils ont commencé d'abord par une divergence d'opinions mal comprise ou mal interprétée. Ensuite, ces désaccords ont créé des mécontentements auxquels person ne n'a prêté grande attention. Puis ces mécontentements ont fait place à des frustrations , que l'on n'a pas essayé d'apaiser. Bien entendu de frustration ici à frustration là, des tensions se sont créées entre certains collaborateurs ou avec la Direction. Et puis, la dissension a commencé à s'exprimer par des conflits visibles: disputes, échanges forts, ou attitudes foncièrement déplacées... Dans tout ce brou ha ha émotionnel, parce que chacun veut avoir un allié, des divisions se créent, et des clans se forment.

A chaque étape de la pyramide correspond une attitude appropriée qui contribuerait à prévenir ou résoudre des conflits. Il est important que vous identifiiez l'échelon de la pyramide qui correspond à la situation actuelle de votre entreprise afin d e mettre en œuvre la stratégie correspondante.

Trouvez ci- dessous la stratégie pyramide en six points clés.

1. Attention et Franchise : Dans les situations de Désaccords, soyez attentifs et francs, tout en étant cordial. Etre attentif aux avis des autres vous permettra d'améliorer vos idées ou de mieux justifier vos choix.

2. Considération et Discussion : Si vous expérimentez une atmosphère de
mécontentements, considérez les, et arrêtez vous pour y prêter attention. N'hésitez pas à avoir des échanges fra ncs et respectueux.

3. Valorisation et Compréhension : Lorsque vous faites face à des frustrations, valorisez celui qui est frustré. Mettez vous à sa place, comprenez- le, compatissez. Vous cultiverez ainsi un climat de tolérance contagieux.

4. Mise à nu et confrontation : En situation de tensions, les conflits sont sous-jacents, mais exprimés par des attitudes. Des réunions de mise au point révèleront la partie invisible de l'iceberg et le nœud du problème.

5. Teambuilding et concessions : indispensable en période de conflits. Il va falloir desserrer les points et faire certains sacrifices. Etudiez les domaines sur lesquels des concessions sont possibles et proposez-les. Ensuite initiez des séminaires de Teambuilding pilotés par des professionnels.

6. Table ronde, négociation et teambuilding : Finalement, lorsque vous retrouvez dans des situations ou des clans se sont formés, vous n'avez pas d'autre choix que d'organiser une table ronde et de négocier. Associez un séminaire Teambuilding corsé à cette initiative afin d'aplanir tout reste d'amertume qui aurait demeuré.

Refusez d'investir dans le maintien de la cohésion de vos équipes, et les fonds que vous aurez à investir plus tard pour la résolution de conflits seront deux fois plus élevés.

Nous budgétisons bien les formations, pourquoi ne pas budgétiser également le maintien de l'harmonie ?

Par le Cabinet Improov
Cabinet International de Coaching et de Formation
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